Cómo revisar una orden automática no ejecutada
Guía práctica para identificar por qué una orden automática no se ejecutó, comprobar su estado real y decidir si conviene esperar, editarla o cancelarla.
Verifica el tipo
Confirma primero si era una orden límite, stop, stop-limit o una compra periódica programada en el historial de órdenes. El campo Estado (Status), la hora de creación y la condición de activación suelen mostrar si nunca se disparó o si solo quedó abierta sin llenarse.
Revisa después el par correcto y la red solo cuando la operación implicaba depósito previo. No es lo mismo BTC/USDT que una retirada en red Bitcoin; una orden de trading depende del libro de órdenes, mientras un depósito depende de confirmaciones en cadena.
- Comprueba en la ficha de la orden: tipo, precio gatillo, precio límite, cantidad y vigencia.
- Distingue orden abierta, parcialmente ejecutada, cancelada, expirada o rechazada.
Busca la causa exacta
Identifica si el precio de activación nunca se alcanzó usando el historial de mercado de ese par dentro del intervalo de la orden. En una stop-limit, el gatillo puede haberse activado, pero la orden límite quedar sin cruce si el precio avanzó demasiado rápido.
Comprueba también saldo disponible, fondos bloqueados y tamaño mínimo. Un error frecuente es tener parte del saldo reservado en otra orden, no cubrir la comisión de la plataforma, o usar una cantidad inferior al mínimo permitido o al paso de cantidad.
- Revisa mínimos del par, incrementos de precio y cantidad, y si había saldo retenido.
- En mercados volátiles, una stop-limit puede activarse y seguir sin ejecución completa.
Confirma depósitos y retiros
Verifica la transacción en un explorador si la orden dependía de un depósito que no llegó a tiempo. Busca el hash de transacción, estado, confirmaciones, comisión, entradas (inputs) y salidas (outputs); sin las confirmaciones exigidas por la plataforma, el saldo no aparecerá como disponible.
Descarta errores de red y activo antes de esperar más. Un USDT enviado por una red distinta, una dirección incompatible o un memo/tag ausente en activos que lo requieren pueden impedir el abono automático; una transferencia confirmada no se revierte por defecto.
- Usa el hash en un explorador de la red correcta para ver estado y confirmaciones.
- Diferencia comisión de red de la comisión de la plataforma; afectan pasos distintos.
Decide el siguiente paso
Edita o cancela la orden si la condición ya no te sirve y la interfaz ofrece Modificar (Edit) o Cancelar (Cancel). Si fue una compra periódica, revisa método de pago, límite diario, autenticación en dos pasos y si hubo rechazo del cargo o saldo insuficiente.
Abre soporte solo con pruebas verificables cuando el estado mostrado no coincide con el libro, el depósito aparece confirmado y no abonado, o la orden figura rechazada sin motivo visible. Ten preparados identificador de orden, hash, capturas del estado y hora exacta con zona horaria.
- No compartas clave privada ni frase semilla; soporte legítimo nunca la necesita.
- Si el historial y el explorador contradicen el saldo, reúne ID de orden, hash y marcas de tiempo.